App 内反馈
打开 TuoTi“我的 → 意见反馈”，可附带文字和问题截图。这是产品问题的推荐入口。
Customer Support
我们会认真回应每一个问题
无论是资料识别、题目生成、账户、隐私还是合作建议，请选择最方便的方式告诉我们。信息越完整，我们越能快速定位。
1. 反馈前请准备
为了减少来回确认，建议在反馈中提供：
- 你的 UID（可在“我的”页面头像下方看到）；
- TuoTi 版本、手机型号和 Android/iOS 系统版本；
- 问题发生的大致时间、操作步骤和结果；
- 不包含敏感信息的问题截图或报错内容。
不需要发送的内容
请勿发送登录验证码、密码、完整身份证照片、银行卡信息或与问题无关的学习资料。客服不会向你索要密码和短信验证码。
2. 常见问题入口
资料无法上传或识别
确认文件是图片、PDF、docx、TXT、Markdown 或 CSV，且网络可用。请告知文件类型、大小和页面提示；不要直接发送含隐私的原文件，可先脱敏或提供可复现的样例。
生成结果不准确
AI 结果需要人工检查。请说明原资料类型、选择的题型和具体错误，我们会用于定位解析或生成问题。
积分或生成记录异常
请提供 UID、发生时间和相关题组名称。我们会核对服务端记录；不要重复发起相同请求，以免产生更多记录。
账户或手机号问题
请使用已绑定手机号所在设备发起反馈，或通过邮件说明 UID 和可用于核验的账户情况。为保护账户，我们不会仅凭昵称转移账户。
隐私请求
查询、更正、复制或删除个人信息，请在邮件标题写“TuoTi 个人信息请求”，并查看隐私政策了解处理方式。
3. 处理时效
一般产品问题会在收到后的 3 个工作日内首次回应。复杂故障、账户核验或隐私权利请求可能需要更长时间；个人信息权利请求通常在 15 个工作日内答复，法律另有规定的除外。
如遇大范围服务故障，我们会优先恢复服务，再补充原因与处理情况。重复提交不会加快处理。
4. 安全与隐私
客服只会为处理你提出的问题使用相关信息，并按TuoTi 隐私政策保存和保护。我们可能需要核验 UID、已绑定手机号或设备情况，但不会索要密码、短信验证码或要求你远程控制设备。
如果有人冒充 TuoTi 索要验证码、转账或安装不明软件，请立即停止沟通，并通过本页邮箱核实。
5. 商务合作
教育内容、机构试用、校园渠道和品牌合作，请发送邮件至 3394163381@qq.com，邮件标题注明“TuoTi 商务合作”。建议简要介绍机构/团队、合作场景、目标用户和期望时间。
我们会从可以验证的小范围合作开始，不会在未确认能力和边界前承诺不真实的交付。